1. Proveedor, alcance y aceptación

El sitio drivepartnerec.com y la marca comercial Drive Partner son operados por Diego Francisco Bustamante Bustamante, con domicilio en Juan Montalvo y Mariano Echeverría, Urbanización Ontaneda Norte, Quito, Ecuador.

Estas condiciones regulan el uso del sitio y las compras de dashcams, accesorios y servicios ofrecidos por Drive Partner. Al enviar un pedido y completar el medio de pago elegido, solicitas que se procese la operación conforme a la información de la ficha, el resumen del pedido y la versión de estos términos disponible en ese momento.

Las normas ecuatorianas de protección al consumidor y cualquier derecho que no pueda ser renunciado prevalecen sobre una disposición contractual incompatible.

2. Catálogo e información de los productos

Drive Partner procura que nombres, imágenes, compatibilidades, características y disponibilidad sean claros y actuales. Las fotografías son ilustrativas del producto identificado; pueden existir diferencias menores de empaque, acabado, aplicación o accesorios de fábrica que no alteren su función esencial.

Las funciones que requieren un kit de alimentación, tarjeta de memoria, cámara complementaria, señal móvil, plan de datos, aplicación, permiso del teléfono o compatibilidad específica estarán sujetas a esos requisitos. La grabación en estacionamiento también depende de la configuración, del estado eléctrico del vehículo y de los mecanismos de protección de batería.

Una dashcam ayuda a registrar evidencia, pero no evita accidentes, robos o daños ni garantiza que una grabación sea admitida por una autoridad. El uso y presentación de los archivos corresponde al cliente y a las reglas aplicables en cada caso.

3. Precios y contenido del paquete

Todos los precios publicados están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen IVA. El valor final aplicable es el mostrado en el resumen del pedido antes de pagar. Si se detecta un error manifiesto de precio o descripción, Drive Partner informará al cliente antes de ejecutar el pedido para que pueda confirmarlo o cancelarlo.

En las dashcams del catálogo principal, el precio incluye los siguientes beneficios cuando así constan en la ficha del modelo:

Los accesorios se venden de forma individual. No incluyen automáticamente la cámara, instalación, memoria u otros componentes, salvo que la ficha o el resumen del pedido lo indiquen expresamente.

4. Pedido, disponibilidad y confirmación

El cliente debe proporcionar información veraz y suficiente para facturación, contacto, entrega e instalación. No es obligatorio crear una cuenta para comprar cuando el checkout permite hacerlo como invitado.

La recepción automática del pedido no implica que ya fue aceptado de forma definitiva. Drive Partner podrá confirmar stock, compatibilidad, zona de cobertura, agenda de instalación y aprobación del pago antes de ejecutar la operación. Si un producto no está disponible o no resulta compatible, se informarán las alternativas y el cliente podrá aceptar el cambio o solicitar la anulación y devolución del valor pagado.

Las promociones, descuentos o beneficios tienen la vigencia y condiciones publicadas y no son acumulables salvo indicación expresa.

5. Métodos de pago y Datafast

El sitio puede ofrecer transferencia bancaria y pago con tarjeta mediante la pasarela habilitada. La disponibilidad de tarjetas, diferidos, cuotas, límites, intereses o aprobaciones depende de Datafast, del emisor y de las entidades participantes.

Cuando el cliente elige pagar con tarjeta, los datos necesarios para autorizar la transacción son procesados por la infraestructura de pago correspondiente. Drive Partner recibe la referencia y el estado necesarios para gestionar el pedido, pero no puede garantizar la aprobación de una operación rechazada por el emisor o la pasarela.

Un pedido se considerará pagado cuando la operación figure como aprobada o cuando la transferencia haya sido efectivamente verificada. Drive Partner nunca solicitará por WhatsApp el código de seguridad de la tarjeta, claves bancarias ni códigos de autenticación.

6. Entrega e instalación

La instalación a domicilio incluida en los paquetes de dashcam se presta mediante cita previa y dentro de las ciudades o zonas de cobertura confirmadas por Drive Partner. La fecha y franja horaria se coordinan con el cliente según disponibilidad.

El cliente debe facilitar acceso seguro al vehículo, espacio razonable para trabajar y autorización para la intervención acordada. La instalación estándar se realiza sin cortar cables ni perforar el vehículo. Si un vehículo requiere una adaptación distinta, se explicará antes y no se realizará sin autorización.

El cliente deberá comprobar, al finalizar, la ubicación del equipo, encendido, grabación, aplicación y funciones configuradas. Las funciones 24/7 pueden suspenderse automáticamente para proteger la batería o por condiciones del vehículo, del kit o de la cámara.

Los plazos pueden cambiar por falta de stock, clima, seguridad, cierres viales, indisponibilidad del cliente, fallas de terceros u otros hechos razonablemente fuera del control de Drive Partner. En esos casos se coordinará una nueva fecha sin afectar los derechos aplicables.

7. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Antes de la instalación o entrega, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a Drive Partner. Si el pago ya fue procesado, la devolución seguirá el medio disponible y los tiempos operativos de la entidad financiera, sin perjuicio de los plazos legales.

En compras realizadas por internet o a domicilio, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del bien lo permita y este se conserve en el mismo estado en que fue recibido, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si una reforma posterior reconoce un plazo o una protección más favorable, se aplicará la norma vigente al momento de la compra.

Para evaluar una solicitud se podrá pedir comprobante de compra, fotografías, número de serie, accesorios y empaque. La instalación, activación, uso, almacenamiento de grabaciones, retiro de sellos o intervención del producto pueden ser relevantes para determinar si permanece en el mismo estado, pero no eliminan los derechos por fallas, defectos o falta de conformidad.

Para solicitar una cancelación, cambio o devolución, escribe a info@drivepartnerec.com o al WhatsApp 096 900 1228, indicando el número de pedido y el motivo.

8. Garantía del producto y de la instalación

Las dashcams del catálogo principal incluyen un año de garantía por defectos de fabricación, contado desde la entrega o instalación. La cobertura específica de accesorios y componentes adicionales será la informada en su ficha, comprobante o garantía aplicable.

La instalación realizada por Drive Partner cuenta con respaldo sobre el trabajo ejecutado. Si se confirma una falla atribuible a la instalación, Drive Partner la corregirá sin costo dentro de la cobertura correspondiente.

Para diagnosticar una garantía se podrá solicitar el equipo, sus accesorios, evidencia de la falla, comprobante de compra y acceso razonable al vehículo. La solución podrá consistir en ajuste, reparación, sustitución u otra medida que corresponda según la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

La garantía no cubre daños provocados por choques, golpes, líquidos, incendio, vandalismo, pérdida, robo, manipulación o instalación de terceros, conexiones no autorizadas, voltajes incompatibles, uso contrario a las instrucciones, tarjetas o accesorios no compatibles, ni desgaste normal; estas exclusiones deberán guardar relación con la causa de la falla y no limitan los derechos legales del consumidor.

9. Compatibilidad, aplicación y responsabilidades del cliente

El cliente debe informar correctamente el modelo y año del vehículo cuando sea necesario para verificar compatibilidad. También debe mantener actualizados y protegidos su teléfono, credenciales, aplicación, tarjeta de memoria y archivos.

La aplicación móvil, los servicios en la nube, la conectividad 4G y otras funciones de terceros pueden depender del fabricante, la red, el sistema operativo y sus propios términos. Drive Partner brinda configuración y soporte razonable, pero no controla interrupciones, cambios o cierres decididos por esos terceros.

El cliente es responsable de utilizar la cámara y las grabaciones de forma lícita, respetando la intimidad, protección de datos, normas laborales y demás obligaciones que correspondan a su uso particular o empresarial.

10. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales relacionados con pedidos, facturación, instalación, soporte, garantías, WhatsApp y proveedores tecnológicos se explica en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

La información sobre cookies necesarias, notificaciones y servicios externos está disponible en la sección Cookies y terceros de esa política. Si se incorporan tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, Drive Partner deberá solicitar la elección correspondiente antes de activarlas.

11. Propiedad intelectual y funcionamiento del sitio

Los textos, fotografías propias, diseño, logotipo y demás elementos originales de Drive Partner están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas y materiales de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para identificar o comercializar legítimamente los productos.

No está permitido copiar, explotar o presentar el contenido como propio sin autorización. Sí se permite compartir enlaces públicos del sitio.

Drive Partner procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos o causas externas. Una interrupción del sitio no afecta los pedidos ya confirmados ni los canales de soporte disponibles.

12. Reclamos, fuerza mayor y solución de controversias

Los reclamos serán revisados de forma individual y de buena fe. Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidad cuando la ley prohíba hacerlo ni limita el derecho del consumidor a acudir a la autoridad competente.

Ninguna de las partes será responsable por el retraso estrictamente causado por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable. La parte afectada deberá comunicarlo y procurar una solución proporcional.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Ecuador. Antes de iniciar una controversia, las partes podrán intentar una solución directa o un mecanismo legal de mediación, sin impedir el acceso del consumidor a la Defensoría del Pueblo, autoridades administrativas o jueces competentes.

13. Cambios a estas condiciones

Drive Partner puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el catálogo, la operación o la normativa. La nueva versión se aplicará desde su publicación y mostrará la fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones disponibles al momento de la compra, salvo que una norma posterior más favorable resulte aplicable.